VANLIGA FRÅGOR

VAD ÄR NORDIC DESIGN COLLECTIVE?

Nordic Design Collective är Sveriges mest spännande sajt för ny svensk design. Här kan du handla nya designprodukter som du inte hittar någon annanstans - direkt från formgivaren!

Läs mer om oss här

 

OM ATT HANDLA

Vad kostar frakten?
Frakten ingår när du handlar för över 400 kr. I övriga fall tillkommer en fraktavgift på 29 kr. 

Jag kan inte göra en beställning på hemsidan?
Rensa cacheminnet i datorn eller prova att genomföra köpet i en annan webbläsare. Om detta inte hjälper, kontakta kundtjänst och berätta vad som går galet så hjälper vi dig. 

Jag har fått ett presentkort, hur gör jag för att handla?
På ditt presentkort finns en kod. Ange den koden i kassan, i fältet för kampanj/rabattkod. Då dras beloppet på ditt presentkort automatiskt av. Presentkortet kan användas för delbetalning av en order med högre värde. 

Jag får felmeddelande när jag försöker betala med mitt kontokort?
Du måste då kontakta din bank för att få hjälp. Alternativt så kan du lägga din order på faktura.  

Hur lämnar jag meddelande till formgivarna?
Vill du lämna ett meddelande till formgivaren i samband med köpet, kan du göra det  i meddelanderutan vid respektive produkt.
Vill du komma i kontakt med formgivaren före eller efter köp kontaktar du kundtjänst, som vidarebefordrar ditt mejl till formgivaren.  

Har min beställning gått igenom?
En orderbekräftelse ska ha skickats till din angivna mejladress när ordern är lagd. Om du har fått bekräftelsen har ordern gått igenom och dina varor kommer att skickas inom angiven tid.

Om du inte har fått en orderbekräftelse och du inte hittar något mejl i ditt skräppostfilter har ordern troligen inte gått igenom. Kontakta oss gärna om du är osäker. 

Jag hittar inte fakturauppgifterna på orderbekräftelsen?
Orderbekräftelsen är inte samma sak som fakturan. Fakturan kommer i separat mejl från Klarna, som sköter vår fakturering.

Var är min faktura?
Har du valt Klarna Faktura som betalalternativ, får du fakturan på den mejladress du angivit vid beställning. Avsändaren är Klarna, som sköter vår fakturering. Har du inte fått fakturan i inkorgen så titta bland skräpposten. Ligger den inte där, kontakta kundtjänst så skickar vi en ny.

Har du valt Klarna konto som betalalternativ skickas kontofakturan alltid i mitten av varje månad. Är det ditt första köp genom Klarna Konto skickas din allra första kontofaktura månaden efter att du gjorde beställningen.

Jag har beställt varor från er, men inte fått alla än. Hur gör jag med fakturan?

Du kan antingen betala fakturan inom utsatt tid, eller förlänga krediten på Klarna.se eller 08-120 120 00.Skulle din leverans inte komma fram av någon anledning, krediterar vi givetvis det belopp du betalat. 

Kan jag förlänga krediten på min faktura?
För frågor kring din faktura hänvisar vi till Klarna, på Klarna.se eller 08-120 120 00.

Finns varan i lager?
Alla varor som går att beställa på Nordic Design Collective finns i lager. Leveranstiden kan variera, men finns angiven vid varje produkt. 

Var är min leverans?
Alla produkter skickas direkt från respektive formgivare. Leveranstiden står på din orderbekräftelse som du har fått per mejl. Ifall inte leveransen kommit fram inom utsatt tid, kontakta kundtjänst och uppge vilken produkt du saknar samt ditt ordernummer (står på orderbekräftelsen) så hjälper vi dig att söka efter leveransen. 

Varför kommer min beställning i olika paket?
Produkterna skickas direkt från respektive formgivare. Har du beställt från flera formgivare får du därför flera paket.

Får jag ångra mitt köp?
Ja, enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Kontakta först kundtjänst så får du adressen som produkten ska skickas tillbaka till. Vi betalar tillbaka hela ordersumman, men du står för returportot.

Får jag ångra mitt köp av specialanpassad vara?
Enligt Distans- och hemförsäljningslagen 5 § gäller inte sedvanlig ångerrätt om "en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel". Detta villkor skall informeras om innan köpet. På Nordic Design Collective ansvarar respektive formgivare för att  i samband med produkinformationen, ange om detta villkor gäller. 

Jag har fått fel vara skickad till mig, hur gör jag?
Kontakta kundtjänst så ser vi till att lösa det på smidigaste sättet.

Jag vill göra en reklamation, hur gör jag?
Kontakta kundtjänst så ser vi till att lösa det på smidigaste sättet. 

Nordic Design Collective följer alltid konsumentköplagen vid eventuella reklamationer, se www.konsumentverket.se.

Vad har ni för köpvillkor?
Här kan du läsa våra köpvillkor i detalj.